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1 業種

医療・福祉

2 事案の概要

地域の医療・福祉関係の企業様において、顧客(相手方)に軽い怪我を負わせてしまう事故が発生しました。
相手方から電話で高額の示談金を要求するなどのクレームを付けられ、対応に苦慮しているとのことで、当事務所にご相談に来られました。

3 当事務所の対応

ご相談企業様は、相手方に対して適正額の示談金を支払って、穏便に解決することを希望しておられました。
しかし、クレーム対応に当たる従業員の方の負担も大きく、当事務所の弁護士に窓口対応をご依頼いただくこととなりました。

当事務所の弁護士は、相手方の怪我が軽傷ですでに完治しており、示談金の適正額としてはそれほど大きくはならないものと考えました。
そこで、当事務所の弁護士は、ご相談企業様の同意のもとに、相手方に対し、示談金10万円の支払による解決を提示しました。
その後、当事務所の弁護士は、相手方との交渉・説得を粘り強く続け、示談金10万円を支払って完結とする内容の合意を成立させることができました。

4 対応のポイント

近年、地域の企業・法人様からのクレーム対応のご相談が増加しています。
当事務所では、クレーム事案の解決に関するアドバイスはもちろん、クレーム窓口として弁護士自身が交渉対応に当たるサポートも承っております。
弁護士が介入することによって、自社でのクレーム対応負担が大幅に軽減され、クレーム事案が解決・収束に向かうことが期待できます。
クレーム対応についてお困りの企業・法人様がいらっしゃいましたら、まずは当事務所にご相談ください。

No. タイトル
1 製造業 問題社員対応
2 卸売業・小売業 取引上のトラブル(商品の売買)
3 建設業 固定残業代(定額残業代)の制度の導入
4 住宅建築 債権回収
5 医療・福祉 クレーム対応
6 IT企業 契約書・規約のチェック(ITサービス関係の契約書・規約)
7 製造業 社内研修(労働問題など)
8 製造業 パワーハラスメント(パワハラ)対策
9 建設業 契約書作成(工事下請契約書)
10 医療・福祉 クレーム対応
11 住宅建築 クレーム対応
12 製造業 労働災害(労災)に関する示談書の作成
13 医療・福祉 クレーム対応
14 建設業 労働災害(労災)に関する示談交渉
15 運送業 身元保証書の修正(民法改正対応)
16 製造業 退職勧奨(助言・同席)
17 製造業 社内研修(下請法)
18 運送業 契約書チェック(土地賃貸借契約書)
19 小売業 従業員からの残業代請求(示談交渉)への対応
20 建設業 従業員からの残業代請求(訴訟)への対応
21 住宅建築 請負契約書の修正(民法改正対応)
22 製造業 契約書作成(売買契約書)
23 保険代理店 交通事故
24 食品加工業 内容証明郵便の作成・送付
25 住宅建築 コンサルティング契約の解約交渉
26 医療・福祉 関係法人の監事
27 建設業 名誉棄損に対する損害賠償請求(示談交渉)
28 マンション管理組合 管理費等の請求(示談交渉)
29 発電事業 人事評価制度改定時のサポート
30 発電事業 契約書チェック(請負・委託関係の契約書)
31 医療・福祉 労働審判(不当解雇)への対応
32 製造業 就業規則等の改正
33 建設業 就業規則等の作成
34 リフォーム 債権回収
35 医療・福祉 クレーム対応